5 Preguntas necesarias para elegir un servicio Help Desk adecuado

Elegir un buen servicio help desk

Un servicio outsourcing de Help Desk para empresas puede significar amplios beneficios para el área de tecnología y la compañía a la que pertenece. Una reorientación de la atención y habilidades de su equipo hacia áreas más representativas de su negocio, así como ahorros de tiempo y dinero, pueden tener lugar si usted elige el proveedor correcto. Esto, habitualmente se traduce en una mayor satisfacción de los usuarios.

Sin embargo, si el proveedor de Help Desk para empresas no es el adecuado, habrá inconvenientes como demoras en las respuestas, gastos extra, tiempos incumplidos, acuerdos de servicio confusos, e incompatibilidad en los conceptos.

Por eso, si usted no sabe cómo seleccionar a un buen servicio outsourcing de Help Desk para empresas, no se preocupe. Hicimos esta nota para ayudarle, elaborando un listado de preguntas que usted debería hacer a sus candidatos potenciales. Estas son:
  1. ¿Tienen experiencia? Busque que su prestador de Help Desk para empresas no solo tenga un equipo experto, con muchos diplomas, sino que cuente con experiencia en el campo; esto significa experticia dada por el aprendizaje a partir de los errores. Comúnmente estas compañías tienen el respaldo de quienes han sido sus clientes. Entonces, fíjese atentamente en la reputación, clientes y calificaciones de estos proveedores.
  2. ¿Quiénes son sus clientes? Si el prestador de Help Desk para empresas ya ha trabajado con empresas del mismo nicho y tamaño de la suya, puede que ya tenga su panorama más claro para brindarle a usted las soluciones y evoluciones que necesita.
  3. ¿Su servicio evoluciona? Con el paso del tiempo, su empresa irá necesitando diferentes soluciones tecnológicas, por lo cual puede necesitar que su prestador de Help Desk para empresas evolucione en sus propuestas para con usted. Si este es capaz de satisfacer sus necesidades cambiantes, es ideal para quedarse a su lado cuando el tiempo pase.
  4. ¿Conocen y usan las últimas tecnologías? Es importante que usted le pregunte a su proveedor si hace servicio técnico desde la nube, así como si se mantiene al día con las nuevas tecnologías, para resolver anomalías y anticiparse a los diversos problemas que pueden ocurrir en el futuro.
  5. ¿Cómo miden su desempeño? Así usted podrá conocer las competencias de sus proveedores a la hora de resolver problemas con eficacia y rapidez. Usted necesita que ellos hagan seguimiento de sus procesos, entreguen informes con KPIs aterrizados, y tiempos de respuesta correctos.
Todas esas preguntas son fundamentales para elegir correctamente. Si las lleva a cabo y analiza cada respuesta minuciosamente, le resultará más fácil hallar un prestador de servicios acorde con sus necesidades.

Dicho esto, le invitamos a conocer nuestro servicio Help Desk para empresas, visitando nuestra sección Servicios Integrales para empresas en Bogotá . Estamos dispuestos a brindarle las mejores soluciones tecnológicas y de soporte. ¡No espere más y disfrute nuestras múltiples ventajas!

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El outsorcing help desk es el servicio externo que se contrata y es el encargado de mantener y solucionar el sistema tecnológico de una empresa. Se entiende por sistema todo aquello que compone el uso de tecnología para la información y comunicación, esto va desde equipos, computadores, impresoras, redes, cableado y software. Para esto es necesario contar con el personal adecuado y capacitado que sepa dar solución eficaz e inmediata a cualquier contratiempo que pueda surgir con algún software o red tecnológica que maneje la compañía.
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